人気の秘密はサービスにあり

　昨年からのオイル高騰を受け、旅行会社では渡航者傾向にあわせてニーズのある航空会社の動向に注目しているようです。その際、行われた国内線利用者アンケート調査によるとJAL支持者が半数以上を占めており、その理由として「安心・安全」「サービスの良い思い出が多い」とあったようです。

自由記述による「満足した点を自由にご記入ください」の欄では、「JALは赤ちゃん連れやペットに優しいです。体重１０キロまでの赤ちゃんなら、席料タダで隣の席に横になるためのネットを付けてくれました」「何かをお願いすると、その後の対応が早かったです」また、｢突然機内で咳が止まらなくなってしまったら、何も言わなくてもキャビンアテンダントの方ががキャンディーをたくさん持って来てくれました。お陰でだいぶ咳が治まりました。ありがとう｣といったエピソードも。

男性利用客の中には「保有機の稼働率が世界一の航空会社だ。それだけ常に整備点検をしているという事の証明では」と安全性に信頼を置いている方や「４０歳前後と思われるキャビンアテンダントで経験豊富ならではの細やかな対応に感心した」という感想も寄せられていました。